伴随着（zhe）宇（yǔ）通重（chóng）工环卫事（shì）业的不断（duàn）壮（zhuàng）大（dà），为了给客户（hù）提供（gòng）更贴（tiē）心、周到的服务，kaiyun开云官方网页版和宇通（tōng）环保（bǎo）科技公司加强针对河南省（shěng）垃圾卫生填埋场“一揽子”环卫机械 的售后服务，积极响应公司“客户信（xìn）息反馈大调查”活动。

    黄（huáng）忠义，宇（yǔ）通重工环（huán）保事业部售后服务人（rén）员，1991年入司，先前一直在生（shēng）产车（chē）间工作，2003年调到（dào）kaiyun开云官方网页版和宇通重工铲土售后服务部，负责全国范围的售后服（fú）务工作。一旦（dàn）客户有报修需求，无论多远他都（dōu）会应需前往。kaiyun开云官方网页版和宇通重工（gōng）环（huán）保（bǎo）事业部成立后，公司将他分转到（dào）环保事业部售后，从去年开始（shǐ），他主要负责三门（mén）峡和洛阳区域的售（shòu）后（hòu）服务工作（zuò）。

    2011年10月10日，笔者（zhě）按照预（yù）约（yuē）联系黄师傅接受（shòu）采访，他恰巧（qiǎo）接到400报修电话，洛阳伊川的垃（lā）圾中转（zhuǎn）站出现故障，机（jī）器已经停止运转（zhuǎn），大量的垃圾堆积亟须处理。黄（huáng）师傅接到通知，立即动身赶往洛（luò）阳，记者一行决定全程跟踪报道（dào），零（líng）距（jù）离观察黄师傅的服务细节。我们到达现（xiàn）场，中转站负责人（rén）焦急（jí）地迎上来（lái），详细地讲出（chū）机器（qì）出现故（gù）障的全（quán）过程，黄（huáng）师傅说自他（tā）接任kaiyun开云官方网页版和宇通重工环保售（shòu）后以来（lái），深知（zhī）环保（bǎo）机械基本属于市政项目，需（xū）要与客户保持（chí）良好（hǎo）的（de）关系，对售后服务人员的（de）沟通能（néng）力要求很高，客户性（xìng）质的（de）不（bú）同决定要特别对待。每到一处无论客（kè）户态（tài）度如（rú）何，他都会微笑地说：“您好，请您详细告（gào）诉我故障发生的整个过程，谢（xiè）谢！”黄师傅开始（shǐ）对现场中转设备进行专业排查，最终（zhōng）判断是机器的线路出了问题（tí），黄师（shī）傅重新接好电路，开机（jī），启动，故（gù）障终（zhōng）于排除。

    黄（huáng）师傅介（jiè）绍，kaiyun开云官方网页版和宇通重工售后服务是一项（xiàng）时间（jiān）紧急的工作（zuò），要求服务人（rén）员24小时随时（shí）待（dài）命，尤其是环保设（shè）备，机器一旦损坏，垃圾无法处理，直接影响附近居（jū）民的（de）正常生活。2011年（nián）7月（yuè）中旬，售后服（fú）务部接（jiē）到报（bào）修（xiū）电话，三门（mén）峡义（yì）马的一辆（liàng）压缩车出现故障，事发紧急（jí），迫切需要解决。早晨（chén）7点（diǎn）钟接到保修（xiū）电（diàn）话后，黄（huáng）师傅带领工友紧急（jí）驱（qū）车（chē）前往义马，10点钟即到达现场。客户（hù）一脸的焦（jiāo）虑，大概说（shuō）了一下他们的（de）工作情况，时（shí）间（jiān）紧任务重，无论如（rú）何（hé）不能影（yǐng）响正常工作（zuò）进度。李师傅让（ràng）客户放心，承诺他一定尽最大的努（nǔ）力（lì）以最快的速度修好（hǎo）车，确保他们工作的顺（shùn）利开展。报修问题（tí）是泵（bèng）漏油，导（dǎo）致故（gù）障的原（yuán）因是由于垃圾存放太多，车兜（dōu）翻不起（qǐ）来。维修结束（shù）后，黄（huáng）师傅特意叮嘱（zhǔ）工作人员，要合理使用机器，才能防（fáng）止故障再次发生。

    黄师傅坦言（yán）环卫设备（bèi）的售后服务工作环境很特殊，一般都（dōu）比（bǐ）较脏（zāng），工作（zuò）很辛苦。2010年6月，已近夏初，故障发生在一个垃圾（jī）中转站，机（jī）器推铲（chǎn）后面的油缸坏了，而更换油缸需要钻到（dào）垃圾压缩箱后面，垃圾箱里（lǐ）到处都是（shì）污泥（ní），气味难以忍受，升起设备的一刻（kè），在场其他人都迅速逃离现（xiàn）场，可是（shì）黄（huáng）师傅二话没说，直接（jiē）钻了进去，维（wéi）修时长持续了两个多小时，黄师（shī）傅就一个人躲（duǒ）在垃圾压缩箱（xiāng）里面，直至把机器修好。时（shí）值盛（shèng）夏（xià）酷暑，黄师傅认（rèn）真工作（zuò）、任劳任怨的形象，感动了现场的每一个人。

    环保售后比较特殊，越（yuè）是节假日越是忙碌。2011年春节，黄师傅值（zhí）班期间两天（tiān）两夜没合眼，随时待命（mìng）。节假日小区人口聚集，垃（lā）圾量增多（duō），设备往往超负荷运（yùn）转（zhuǎn），会导致失灵等各（gè）种故（gù）障，一旦机器停止运转，垃圾车堵门，将会给（gěi）辖区居民的出行、生活带来极大的不便。十•一国庆刚过，黄师傅所负责的（de）洛（luò）阳片区，作（zuò）为旅（lǚ）游胜地（dì），游客多，生活（huó）垃圾（jī）增多，机器出现故障的频率很高，在我（wǒ）们万家灯火，享（xiǎng）受天伦之乐（lè）的（de）时候，黄师傅国（guó）庆七天一直坚守（shǒu）在工作岗（gǎng）位，无怨无悔（huǐ）！